どうも、えいとと申します。
仕事あるあるを紹介します。
こんなトラブルありませんか？
担当者が先様と折り合いがつかない
↓
上司にアドバイスを求める
↓
そういうのは「伝え方次第」と要求
↓
担当者が先様に丁寧に伝える
↓
先様からうるせーよ！と一蹴される
↓
上司が同じことを伝える
↓
先様おさまる
↓
担当者の「伝え方が悪い」と結論づける
あるあるじゃないでしょうか？
次も同じ状況が発生すると高確率で同じ展開になるんですよね。
社外でも社内でも発生する可能性はあります。
ちなみにこれを繰り返すと担当者が腐ります。
「伝え方」が問題ではないからです。
解決できた最大の要因は上司の「権力」なんですよね。
上司が「権力」によっておさめていることを理解していれば平気です。
でも「伝え方がうまい」からおさめられた、としていたなら危険。
担当者に解決できない要求を繰り返すにことになります。
特に社内は権力に弱いのでこの傾向が強いんですよね。
問題は理屈でクリアしなければならない。
誰が対応しても同じ理屈で対応しクリアできるようにすること。
逆に権力でないとクリアできない場合はそれはそれでOK。
そういうものだという共通認識としておけばね。
それだけで担当者が苦しみ続ける必要はなくなります。
これね、割と根強い問題でどこでも発生するんですよね。
問題が発生した時になんでも「伝え方次第」と結論づける上司は要注意です。
「コミュニケーションが大事」と結論づけるのも親戚みたいなもんです。
伝え方が大事。
コミュニケーションが大事。
相手も人間なんだから気持ちが大事。
なんかいいアドバイスっぽく聞こえてしまうんですよね…
ちなみにこの手の権力に頼る上司は追い込まれるとキレます。
ベースが弱いんでキレるしかないんです。
トラブル発生時、何事も「伝え方次第」と結論づけるのは罠。
以上(´･ω･`)
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